会話のときに相手の名前を言っていますか？

 

呼び止めるとき、話の間でも、

名前を出して話すことは、

親密度や信頼度を上げる効果があります。

 

「これ、お願いします」

よりは、

 

「○○さん、これお願いします」

と、言われた方が

自分に向かっている言葉だ、と認識できます。

 

あなたが相手より立場が上であれば、

相手は、名前を呼ばれれば呼ばれるほど、あなたを近い存在だと感じて

距離が縮まることが嬉しく思えるかもしれません。

 

 

想像してみてください。

 

あなたが尊敬する人、あるいは、自分をリードする人が

いつも声をかけるときに、名前を呼んでくれるとしたら・・・。

 

他の誰でもない、この自分に対して期待してくれている、

自分の存在をわかってくれている、

と感じるのではないでしょうか？

 

 

スタッフの気持ちを掴むことに優れたリーダーは、

スタッフ全員の名前を覚えています。

どんなに大人数でも覚えます。100人でも200人でも。

 

そして、声をかけるときには、必ず名前を呼びます。

 

感動しませんか？

 

 

ひとり一人の存在を大切にしている姿勢は、

名前で呼ぶごとに、相手に確実に伝わっていくのです。

 

 

 

★今日のCoaching Question★

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Ｑ．部下の名前をどれくらい言えますか？

 

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行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。

お声をいただけたら嬉しいです♪

 

 

追伸：

 

あこがれている人が、自分の名前と顔を知っていてくれたら

嬉しいですよね！

 

私は、驚きと尊敬心で胸がいっぱいになりました。

 

私自身は人の名前を覚えるのは苦手です。

だから、なおさら尊敬します。

 

 

受付接遇職に就いていたときは、

大切なお客様の名前とお顔を覚えることが必須でした。

 

スカートのポケットに入る小さな手帳に、

あいうえお順に会社名、お名前、その方の特徴、

ときには似顔絵まで書いて、携帯していました。

 

名前を訊いてはいけないお客様リストです。

 

このリストにある方が玄関から入って来られると、

 

「○○様、お待ちしておりました」

と、即座に笑顔でお迎えです。

 

カウンターに立ち寄られたときには、

 

「○○様、どちらにご用でいらっしゃいますか？」

お声をかけてくださる前に、こちらから声をかけます。

 

相手の方は、受付の応対に親密さを感じられると同時に、

会社自体に対しても親密さを感じていかれます。

 

 

このころ、私がいたこの受付は、

西日本一の受付、と評価をいただいていました。

 

おそらくそうしたことの積み重ねが、

お客様の心に響いていたのだと思います。

 

 

相手を大切に思う行為のひとつ、

 

名前で呼ぶこと。

 

職場で、また関係先で、心がけてみてはいかがでしょう。

 

 

 

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