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コーチングを学ぶと、
「質問して答えを引き出そう！」
と、がんばりすぎて、相手をおいつめてしまう人もいます。
「どうしたらできると思う？」
「いつからやるの？」
「どんな結果になると思う？」
「それって、うまくいくと思う？」
「もしうまくいかなかったら、どうします？」
「うまくいかない理由は？」
「それを解決するために何をする？」
「そんなことでうまくいくと思うの？」
・・・・・・
質問される側は、ぐいぐい首が絞められていく気分かも(^_^;)
「引き出す」つもりが、「引きずり出す」モードに。
そうなると、
おそらく相手は、そのうち口を貝のように固く閉じてしまいます。
質問するときの注意点は、
相手のペースで話すこと。
受け入れてもらっている、と感じさせない限りは、
相手は本当のことを話さないから。
話す速さ、声の大きさ、抑揚といったところを
相手に合わせてあげると、無理なく安心して会話が弾みます。
もうひとつは、
肯定的な質問をしていくこと。
「それってうまくいくと思う？」は、
「うまくいかない可能性が高いよ」と暗に伝えているようで、
質問者側の決めつけの匂いがしませんか？
まずは、「できる」方向に光をあてていく質問をしたいですね。
もちろん、うまくいかない可能性はあります。
だから、そこも質問していいですが、
あくまで肯定的なスタンスをはずさないことです。
例えば、
「うまくいく可能性は何パーセントくらいだと思ってる？」
もし仮に、相手が「７０％」と答えたとしたら、
「あと３０％の不安は何？ 何があったら３０％上がるの？」
これだったら、リスクを解決する答が出ますね(^^)
そして、質問ばかりじゃなくて、
認めることばを間に入れましょう。
「へー、面白そうですね！」
「やる気が伝わってきます」
「よく考えましたね」
「アイデアが豊富ですね」といった感じで。
その人の素晴らしいところをきちんと伝えたい。
あなたが認めてくれている、と感じたら
その後の質問にも、正直に答えてくれると思います。
可能性を引き出す質問。
それは、訊ねる側も答える側も、
未来の扉を開く「期待」がセットになっています。
「やりたい」情熱と「する」意欲が
あなたの質問で、相手にきっとわき起こりますよ！
楽しんで質問を創ってください♪
★今日のCoaching Question★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Ｑ．相手のペースで質問していますか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
コーチングを学びはじめたばかりのとき、
・・・・・やっちゃいました！質問攻め(^_^;)
私の実験台になってしまった気の毒な後輩は、
最後にキレまくりです。
「もうっ、責めないでください！！」
質問のつもりが、詰問（きつもん）になっていました。
どうしてやらないの？
やったらいいと思わないの？
いつやるつもり？
それ、どういう意味で言ってる？
こんな質問をされて、気分がいいはずはないです。
自分がされて嫌なことは、誰だって嫌。
コミュニケーションは上っ面の技術より、
思いやりと愛情が大事。
コーチングを知らなくても、
相手を思う気持ちが心底あれば、
心に響くコミュニケーションができるとも思います。
そして、
技術を知ると、さらに確信を得て
より良いコミュニケーションを築く自信が持てます。
かわいそうな想いをさせたけれど、
あのとき相手になってくれた彼女に感謝です。
やってはいけない質問の仕方、教えてくれました。
失敗も財産のひとつ。
チャレンジした数だけ、気づきと学びがありますね。
そして、成長した未来があると信じています。
大事なのは「行動する」こと。
実践するとどんないいことがある？
それは・・・
した人だけにやってくるご褒美♪
一つの行動が次のステージへの扉につながります(^^)
どうぞ良い一日を(^^)/
コメント・感想、なんなりと♪
いただいたメールには、必ずお返事いたします。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
では、また♪
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2013/12/18 | Posted in 質問 -
「伝えたいこと」と「伝わること」
これが一致するのは本当に難しいですね。
伝えた側はちゃんと言ったはずなのに、
そして、
相手側もきちんと聴いたつもりなのに、
それでも、伝えた側の願いどおりにならなかった、
という場面、ありますよね。
言ったのも聴いたのもどちらも本当のこと。
ただ、気に留めた箇所のズレがあったのかもしれません。
こちらからすれば、意図したことが伝わっている気になりがちです。
だけど、相手の重要度や関心度によって、
受け止め方が違います。
あなたの立場と相手の立場で視点が違うことはありますし、
日頃、コミュニケーションを交わす量が少ない相手だと
なおさら理解が簡単ではないでしょう。
では、どうしたらいいでしょう？
解決方法のひとつは、
相手が何を理解したのか、確認する質問をしてみること。
受け止めたこと、その後の行動へどう反映させようとしているのか
を訊いてみると、ズレが発見できます。
もし、こちら側の意図とズレていたら、
その部分をしっかりもう一度伝えたらいいですね。
聴き落とし、見落とし、カン違いは人間なら誰しもあること。
「それくらいは、言わなくてもわかっているだろう」
は、まずない、と思って
大切なことは、相手の理解を確認する質問をしてみましょう。
★今日のCoaching Question★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Ｑ．そのことば、本当に伝わっていますか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
「意図したこと」が伝わらない、と同時に
「意図していないこと」が伝わります。
伝わる情報はことばだけではないから。
相手に対する感情や、話の内容への真剣さなど
あなたの視線や声の強弱、間のとり方といった微妙なニュアンス
が、それらを相手に察知させています。
情熱や意志の強さといった仕事に対する意気込みや、
優しさや責任感など、人間性は
ことばになっていなくても、伝わっています。
だから、
「なにをするか」の前に
「どうあるか」が大事ですね。
優れたリーダーは、そのあり方が相手の心を揺さぶります。
「この人についていきたい」という気持ちになることが
ありますよね。
そうした感動を与え、尊敬心をもたれる人になりたいものです。
私たちは、存在するだけで何かしら相手に影響を与えます。
どうせなら、良い影響を与える存在でいたい。
簡単ではないけれど、
昨日より今日、今日より明日が成長するよう
一歩一歩、あり方を磨いていきたいと思います。
一方で、コーチとして
伝え方を磨くお手伝いもしてしていきます。
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前回私も参加しましたが、
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「答えは相手の中にある」
これは、コーチングの基本的な考え方です。
答えを与えるのではなく「引き出す」のがコーチング。
引き出すためには、相手に答えがあることが前提。
だから、
「答えがない」
と思ったら、コーチングはできません。
コーチ側が、相手より優れた答、正解を持っている、
と思った場合も同様です。
私たちが「正解」だと信じているものは、
過去の経験に基づいた、「自分なりの正しい答」です。
それは、いつでもどこでも誰に対しても「正しい」
わけではないですね。
それが「正しい」と評価した時代や環境、状況と
今は異なっています。
社会規範や常識は、普遍的なものではないのです。
ところが、つい自分の正しさに執着して、
経験が浅い人や自分とは異なる答をもっている人の声を
聞き入れないことがあります。よくあります。
「それは違う」と思ってしまう。
そして、
よかれと思って「自分なりの」正しい答を
「正解」として教えてあげます。
けれど、
それはほとんど役には立たないのです。
その相手は自分とは違う人なのですから。
あなたと同じ結果を出すとは限らない。
コーチングは、相手が自分で答えを出すことで
効果を発揮します。
人は、自分の出した答に責任を持つ傾向があります。
相手はあなた同様に、「自分なりの正しい答」を脇に置いて
人の答を優先的に受け入れることはしないのです。
表面的には受け入れているようでも、どこかで抵抗している
可能性があります。
だから、行動しない。
だから、結果が出ない。
自分で考えて、判断して、行動する。
その手助けをするのが、コーチング。
自立的な人材を育てる手法です。
★今日のCoaching Question★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Ｑ．答えを「引き出して」いますか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
つい、自分の答を言いたくなりますよね。
私もそうです。
結構、言います(^_^;)
それでも、
「答えは相手が持っている」
というスタンスは握っています。
これが大切。
相手が受け入れていない、と感じたら
あっさり自分の答を流してしまうことができるから。
昔、あるクライアントの方に
「どうしていいかわかりません。教えてください。
言われたとおりにしますから」
と言われたことがありました。
これは、お断り。
コーチングをここでやめました。
自分で選択することを手放している人に、
コーチングはできません。
人生に関わる大切な選択の話でした。
私は、この方の人生を生きるわけではないし、
人の人生を背負えません。
コーチングは、
コーチする人、コーチングを受ける人の双方に
自分の人生を自分の責任で生きる覚悟が必要だと、
私は思っています。
でなければ、
人生の悦びも悲しみも、達成感も挫折感も
すべて自分でない人の選択のもとで起きてしまう。
本当は、委ねたこと自体はその人の選択ではありますけれど、
そうなると、味わいのない人生になりませんか？
彩りある豊かな人生は、自分が創っていってこそ。
悩んだり、壁にぶつかったり、トンネルから出られない
苦しみもあるかと思います。
「正解」が欲しいときもあるけれど、
残念ながら、そもそも「正解」は存在しない。
だからこそ、幸せな結果が出た時の嬉しさは格別ですよね♪
良し悪しで簡単に片づけられない自分の大切な人生。
どんな最悪と思える場面でも、光を見いだせる力を持つ人が
きっと幸せな人生を生きるのではないかな、と
私は信じています。
だから、
自分で光を見いだせる人を育てるコーチングを
多くの人に実践してもらいたい。
大事なのは「行動する」こと。
実践するとどんないいことがある？
それは・・・
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どうぞ良い一日を(^^)/
コメント・感想、なんなりと♪
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2013/12/09 | Posted in 質問 -
コーチングは質問型のコミュニケーション。
質問されると・・・・考えますよね(^^)
自分の中に答を探しにいきます。
質問されて答えるまでの時間、
どれくらいでしょう？
その問いの大きさや、答えやすさにもよります。
人によっても異なります。
早く答える人と、ずいぶん時間がかかる人、
さまざまです。
質問した側にしてみれば、テンポよく返してくれた方が
会話がスムーズで快適。
答えるのを待つのはもどかしさを感じます。
・・・・・沈黙。
10秒でも長く感じるのでは。
沈黙に絶えられず、つい答を言ってしまいませんか？
「こういう考え方もあるよね」
「私だったらこう考えるよ」
「例えば、こんなふうに考えられない？」
相手は思考をストップ。
それ以上、考えなくなります。
答を引き出すための質問だったはずなのに、
考える時間を十分にあげないがために、効果なしです。
沈黙は、何も起きていないわけではなくて、
考えている時間。
急がないで、
自分で考えて答を出すチャンスをあげましょう。
沈黙の時間が長ければ長いほど、
そのあとに出てきた答は、その人にとっての大切な答。
丁寧に扱って、行動につながるよう応援するのが、
コーチ型リーダー(^^)
ご本人もあなたも気づかなかった
新たな可能性の扉が、きっと開かれます！
★今日のCoaching Question★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Ｑ．答をどれくらい待っていますか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
目の前にいる人が答えるのを待つのが、私は好きです(^^)
一生懸命考えている姿、答を探している態度を見ていると、
どんなことが出てくるのか、ワクワクします♪
長くて2分くらいは待ちます。人によっては、もっと待ちます。
思考の長さはほんとに個人差がありますね。
けれど、あまりに長いと、本人が悩みの渦にいることもあるので、
途中経過の確認の問いを投げることも。
「今、どんなことを考えていますか？ 何が起きてます？」
思考はいったん止まりますが、
あくまで答は本人が出すことが前提。
そこで出てきた答に対して、さらに質問することで、
答は深まったり、展開したり・・・・・。
そうきたか！というような、
ユニークで意外な答が出てくると、ものすごく嬉しい♪
人の可能性を感じられる場面です（*^_^*）
相手に合わせたペースで関わっていくことで、
安心感と信頼感も育まれ、より良い答が出てきます！
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2013/11/15 | Posted in 質問 -
質問って、答えてもらうためにするものですね。
けれど、ときどき、形は確かに質問ですが、
答える気持ちにならない質問があります。
どうしてうまくいかなかったの？
どうして約束を守らなかったんですか？
なぜ言ったとおりにしなかったの？
なぜ時間どおりに来なかったんですか？
どうしてもっと早く言わなかったの？
なぜ早く起きれなかったの？
どうして準備が間に合わなかったんですか？
こんなふうに訊かれて、
「それはこういう理由です」
と答える人はほとんどいません。
責められているように感じて、
自分が悪いんだ、と小さくなってしまうか、
済んだことをネチネチ言われているようで逆ギレしてしまう
気持ちになるか、
このどちらかのパターンが多いようです。
共通して言えるのは、
解決策を考える方向に頭が働かないこと。
この質問をよぉく見てくださいね。
「どうしてうまくいかなかったの？」
どうして（なぜ） + 過去形 + 否定文
この質問の形は、
終わったことに対する否定的な追及です。
だから、責められたように感じます。
この問いは、質問ではなくて
『詰問』
と言います。
もはや答を聞こうとする姿勢ではなく、感情で責めています。
だから、建設的な話にはならないし、
「次はこうやってみよう！」という改善案は出てきません。
質問の形をとりながら、解決に向かわない
役に立たない問いです。
責めても人は変わらない。
だから、未来をより良くするための『質問』にしましょう。
【過去+否定】どうして、うまくいかなかったの？
↓
【未来+肯定】どうしたら、うまくいく？
質問は未来の形、肯定文で。
それが次のステップへ扉を開く『質問』です。
★今日のCoaching Question★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Ｑ．その質問、詰問になっていませんか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
「どうして言うことをきかないの！」
お子さんを怒るお母さん定番のセリフですね。
どうして、って言われても・・・・・まさにこれが詰問。
私たちはこんなふうに、
小さいころからたくさん責めらながら、成長してきました(-_-;)
あるデータによると、
人は3歳になるまでに約2万回否定的なことばを浴びるんだそうです。
なんだか自分が不憫に思える。。。。。
そうして育って、今度は人を責める側にいることも。
気づいたら、変えていきましょうか(^^)
子育ては親育て。
部下育ても同様。その役割にふさわしい自分を育てます。
人と関わると可能性が広がる！
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2013/10/02 | Posted in 質問 -
良い質問をして、相手を引き出そう！とがんばりすぎて、
つい相手を質問攻めにしてしまうことがありませんか？
なぜ？ どうして？ どうしたい？ どういうこと？
コーチングを勉強しはじめたころ、私にはそれが起こりました。
親しい人を相手に、学んだスキルを使ってみようと
思いっきり試してみたところ・・・・
「そんなに責めないでください！」
とキレられてしまい。。。。。
そんなつもりは毛頭なかったのですが。
質問ばかりされていると、
相手はおいつめられたような気持ちになります。
信頼関係がある相手でもこうですから、
つながりの薄い人だと、なおさらです。
ここで大事なのは
受け止めている態度をきちんと伝えること。
答えてくれたことに対して、認めることばや相づちを返して
いきましょう。
「楽しかったんですね！」
「聴いているとわくわくしてくる！」
「そんな大変なこと、よくやり遂げましたね。」
「きっとうまくいきますよ。」
「情熱が伝わってきます。」
「大きなチャレンジですね。」
「つらい選択でしたね」
こういったことばを間にたくさん入れていきましょう。
認めながら訊いていくと、相手は本当のことを続いて話してくれます。
尋問のような会話にしないためのポイントです。
★今日のCoaching Question★
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Ｑ．認めながら訊いていますか？
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行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
相手によっては、心を開いてくれないときもあります。
こじ開けようとすればするほど、相手はシャッターを閉めて
いきますから、無理はしないことです。
信頼を築くのは、そんなに簡単じゃない。、
時間がかかるかもしれない。
けれど、あきらめないでください。
心を開いてくれないのは、あなたに原因があるとは限らないので
自分を責めたり、あるいははねつけられたと思って、
逆に相手に壁を作ったりしないでほしいと思います。
中には、プライドを保つために壁を作る人もいるし、
本当に触れられたくない弱みがあるのかもしれません。
どんなに良い場にしようと思っても、
相手が望まない限りは残念ながらそうならない。
関係づくりは、どちらか一方ではなく、それぞれの責任だと
私は思います。
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人との関係で壁を感じたり、自分が壁を作りがちだと思う人には
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コミュニケーションの目的は信頼関係を築くこと。
関わる質と量で関係性は少しずつ変化します。
あせらず、力まず、思い込みを脇に置いて、
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2013/09/30 | Posted in 質問 -
「なぜうまくいかなかったんだ？」
この問いは、どこに目を向かせるでしょう？
そう、
うまくいかない理由。
目標に向かって進んでいる途中では、
ときに失敗をしたり
壁に立ちふさがれたりします。
確かに原因探しや反省も必要です。
だけど、そこに時間を取られ過ぎていませんか？。
みんなに迷惑をかけてしまった。
またやっちゃった。
自分って本当にばかだなぁ。
どんな風に思われただろうか。
合わせる顔がない。
なんて愚かなんだ。
やるんじゃなかった。
役立たずな自分が恥ずかしい。
どうしていつもこうなんだ。
。。。。。
私たちは一度落ち込むと、非生産的な思考に偏りがち。
30分は、そうした思いでいっぱいになるそうです。
デキない自分の刷り込み時間が長々続いているところに、
追い打ちをかけるように、
「なぜうまくいかなかったんだ？」
と言われてしまっては、
「よし、次は成功するぞ！」という気持ちになるはずないですよね。
本当に目を向けたいのは、
うまくいくこと
トップアスリートたちは、試合の最中に失敗したら
そこに浸っていることが危険だと知っています。
一刻も早く切り替えないと、望む結果は手に入らない。
質問は、思考の焦点を決め、行動に影響を与えます。
だとしたら、ふさわしい問いは・・・
「どうしたらうまくいくだろうか？」
この質問で、一気に思考が未来に向かいます！
●過去に向かう質問： どうして、うまくいかなかったんだ？
●未来に向かう質問： どうしたら、うまくいくだろうか？
同じ場面で使えますが、思いは真逆。
私たちを豊かにするのは、望むところに向かう質問。
未来を創る質問。
良い問いは、可能性を拓きます。
あなたが人を導く立場であるなら、求める未来を引き寄せる問いで、
人を、組織を、育てていきましょう！
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良い質問は、良い人生を創る
と言います。
コーチングと出会ってから、
不快な感情を長引かせなくなりました。
「これまで」と「これから」の切り替えが質問のおかげで
スムーズにできるようになったからです。
そして、それができる「今」がとても大切だとわかりました。
「過去（これまで）」があるから「今」の自分がいる。
「今」の決意が「未来（これから）」を創る。
「今」が、いつも建設的で前向きであれば、
可能性の扉がどんどん開かれていくと思います。
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2013/09/27 | Posted in 質問 -
難しい！とよく声が上がるのが
「質問のスキル」
何をどう訊いていいのかわからない、と
ロールプレイングで混乱する方も少なくありません。
まずは、
「引き出してやろう！」なんて意気込まないで、
子どものように素直にたずねてみることをお勧めします。
「それってなあに？」
こんな感じ。
答は相手の中にある、が基本的な考え方。
だから、自分の答と違っていて当たり前。
ことばひとつの意味づけも違います。
例えば、
Ａさん：「明るく元気な会社にしたいんです」
「明るくて元気」が曖昧です。
・みんなフットワークが軽い
・笑顔がいい
・若い社員で構成されている
・社員の心身の健康を第一に考え福利厚生が充実している
・目標達成する社員ばかり
まだまだいろいろと考えられますね。
あなたが考える「明るくて元気」と同じはずはない。
まず、そこをハッキリさせないと、です。
だから、この質問から。
「あなたにとって『明るく元気』とは
具体的に言うと、どういう状態ですか？」
Ａさん：
「社員間のコミュニケーションが良好な状態です」
そうなんだ！
と、ここでわかった気持ちになっては、まだ早い(^_^;)
コミュニケーションが良好、ってどんなシーンをＡさんは
言っているんでしょうか？
何を求めているんでしょう？
さらに具体的に訊いていくと・・・
Ａさん：
「社員が自分から挨拶や声掛けを積極的にし合っている、
そんな光景が当たり前の会社にしたいんです。
そうであれば、お客様に対しても活気が伝わりますよね。」
どうでしょうか。
ここまできてようやく
Ａさんの「明るく元気」がわかりました。
年齢層でも、体力でも、売上でもないんですね。
目標やテーマ： 明るく元気な会社
↓
掘り下げて具体化： 社員間のコミュニケーションが良好
↓
具体的な細かい行動：お互いに自分から声を掛け合っている
わかった気にならないで、訊いていく。
言っている本人も、そこまで考えていなかった、
実はよくわかっていなかった、ということがよくあります。
具体的に質問していくだけでも相手の思考を深めて、
気づきを促します。
スタッフが
「今週は調子悪いです」と言ったら、
さぁ、なんて質問しますか？
「調子」が何を意味しているのか、具体的に訊かないと、ですね(^^)
ことばの意味を明確にしていくことから始めましょう。
そして出てきた答が自分の想定してものと違っていたとしても、
ジャッジしないで、受け止める。
人との違いを受け止める心も大切です。
コーチングの質問が求めるのは、
「正しい答」ではなくて、その人にとっての「正直な答」。
引き出すのも解決するのも、まずはここからです。
あわてない、あわてない。
★今日のCoaching Question★
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Ｑ．具体的に訊いていますか？
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行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
「質問」ってことば、実はあまり好きではありません。
個人的には(^_^;)
なんだか問いただされるようなイメージがして。
私は、コーチングの質問は英語のQuest（探究）だと思っています。
いってみれば・・・・・宝探し☆
私にはない、その人だから持っている宝物を見つけるための
問いだと思えば、質問することが楽しい♪
質問によって出てきた答は、途方もない可能性をもっていて、
その人の人生を変える鍵になるかもしれません。
だから、自分の答を握りしめて質問しないで、
ただただ素直に好奇心をもって訊ねてみたい。
ひとつの問いに、答えは無限大。
問いは世界を動かす力すらあるのですから。
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よかったらご協力ください。
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大事なのは「行動する」こと。
実践するとどんないいことがある？
それは・・・
した人だけにやってくるご褒美♪
一つの行動が次のステージへの扉につながります(^^)
どうぞ良い一日を(^^)/
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2013/09/25 | Posted in 質問
